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一、服務(wù)理念
★ 客服使命：“為客戶分憂，助客戶成功”
★ 客服理念：“超越客戶期望”
★ 客服價(jià)值觀：“滿足客戶需求，贏得客戶忠誠(chéng)”
★ 客服口號(hào)：“用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)”！
二、保修條款說(shuō)明：
1、有限保修條款：
●自售出之日起，系列麻將機(jī)保修一年。保修期滿后將根據(jù)客戶的要求實(shí)行有償服務(wù)。
●客戶購(gòu)機(jī)時(shí)須填寫保修憑證（一式三聯(lián)）并保留保修憑證的“客戶留存聯(lián)”，保修時(shí)須出示保修憑證，以確認(rèn)產(chǎn)品保修期仍然有效。
●在保修期內(nèi)凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的故障，客戶憑購(gòu)機(jī)憑證和保修憑證到當(dāng)?shù)氐匿N售服務(wù)商處實(shí)行免費(fèi)修理。
●客戶因遺失保修憑證無(wú)法證明產(chǎn)品保修期限的，則按產(chǎn)品出廠日期推算保修有效期。
●對(duì)于屬非保修范圍的產(chǎn)品將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)項(xiàng)目為：修理費(fèi)+配件費(fèi)。
●麻將牌、外框、臺(tái)面絨布屬易耗品，如需要維修更換則費(fèi)用由客戶自理。
2、非保修范圍，實(shí)行有償服務(wù)：
●超過(guò)保修有效期的。
●保修憑證上填寫的內(nèi)容與所修理的機(jī)器不符或私自涂改的。
●產(chǎn)品機(jī)身編號(hào)被更改或去除的。
●客戶因搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。
●自己修理、改裝或非本公司授權(quán)人員拆動(dòng)修理造成損壞的。
●因產(chǎn)品使用環(huán)境條件，如電源、溫度、濕度、等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞和損失。
●因不可抗力造成損壞的。
三、保養(yǎng)提示：
1、保養(yǎng)時(shí)限要求：
●為了利于機(jī)器工作的穩(wěn)定性，節(jié)約售后成本。機(jī)器自購(gòu)買之日起的前六個(gè)月之內(nèi)，維修人員或使用者需定期做好機(jī)器日常保養(yǎng)（絨面除污、麻將牌清洗等）工作。
●機(jī)器自安裝之日起，維修人員或使用者每半年需對(duì)整機(jī)（絨面除污、邊框清洗、大盤吸塵等）保養(yǎng)一次，一年內(nèi)對(duì)機(jī)器的整機(jī)保養(yǎng)次數(shù)建議不低于2次。
2、保養(yǎng)內(nèi)容：
●絨面的保養(yǎng)：把壓框條取下放在一邊，使用軟毛刷朝同一方向輕輕刷絨面，直到絨面污垢被刷干凈。
保養(yǎng)提示：如有絨面的邊角出現(xiàn)起翹等問(wèn)題時(shí)，及時(shí)用專用膠水重新膠粘。避免起翹、掉絨毛的問(wèn)題擴(kuò)大。
●麻將牌保養(yǎng)方法：把麻將牌升到桌面，擺放整齊，建議使用噴有專用碧麗珠的干凈毛巾對(duì)麻將牌的六個(gè)表面輪番進(jìn)行擦試，除去表面的手泥及油污等。在擦拭的同時(shí)將麻將牌整體翻轉(zhuǎn)可節(jié)省保養(yǎng)時(shí)間及成本。
保養(yǎng)提示：
1）牌的正面保養(yǎng)，由于正面有雕刻字畫(huà)等凹槽，一般手泥會(huì)特別多，可用濕牙刷進(jìn)行清潔，不過(guò)不能用力過(guò)度，要避免將凹槽內(nèi)的漆刷掉。
2）麻將牌一定要用麻將牌專用清洗劑清洗、擦拭，禁止使用洗衣粉、洗潔精等含有化學(xué)物質(zhì)的液體洗滌，否則可能會(huì)出現(xiàn)字體油漆脫落、弱磁等現(xiàn)象。碧麗珠擦拭之后可以讓麻將牌的表面保持光滑，并產(chǎn)生一層保護(hù)膜。牌清潔完之后請(qǐng)用吹風(fēng)機(jī)吹干。
●機(jī)器內(nèi)部保養(yǎng)：麻將機(jī)內(nèi)部應(yīng)保持清潔，可用吸塵器或軟刷經(jīng)常對(duì)機(jī)內(nèi)中心轉(zhuǎn)盤絨面進(jìn)行塵垢清理。
●機(jī)器內(nèi)部保養(yǎng)的原則：盡量不動(dòng)或少動(dòng)電氣和機(jī)械部分，主要要保持麻將牌接觸部位的清潔及滑動(dòng)部位的潤(rùn)滑活動(dòng)情況。各種潤(rùn)滑劑的質(zhì)量必須可靠，劣質(zhì)潤(rùn)滑油或者劣質(zhì)碧麗珠只會(huì)增加機(jī)器的故障率，清潔過(guò)牌通道以及麻將牌建議使用清洗劑。
四、安全提示：
！為確保麻將機(jī)的使用安全，特別提醒您：
●請(qǐng)使用原裝、配套產(chǎn)品，切勿使用改裝、非專業(yè)制造的零配件。
●請(qǐng)勿私自拆裝、改裝全自動(dòng)麻將機(jī)。
●請(qǐng)使用與插頭匹配的220V單相三線交流電源插座，并配備可靠接地。
●請(qǐng)勿使用高于235V和低于198V的外接電源，電源不穩(wěn)定情況下，請(qǐng)配備穩(wěn)壓器。
●在游戲完畢后，必須將麻將牌取出機(jī)器單獨(dú)放置，且必須關(guān)閉電源。
●在運(yùn)輸、移動(dòng)的情況下，麻將機(jī)必須保持水平狀態(tài)，請(qǐng)勿倒置。
●請(qǐng)勿用水清洗麻將機(jī)表面和內(nèi)腔，切勿用洗潔劑清洗麻將牌。
●請(qǐng)勿將打火機(jī)、香煙等雜物投入麻將機(jī)內(nèi)。此類物品掉入機(jī)子內(nèi)部易造成機(jī)器損壞。
●請(qǐng)勿用任何尖銳物體刮、劃主機(jī)和麻將牌表面。
●請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間將麻將機(jī)放置在日光曝曬、潮濕的環(huán)境中。
●麻將機(jī)在維修作業(yè)時(shí)，必須切斷麻將機(jī)電源。
●在電源線破損、損壞的情況下，為避免危險(xiǎn)，必須由制造商或制造商指定的專業(yè)維修人員維護(hù)
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